“Sorry, maar ik had gisteren toch echt afgezegd voor die bezichtiging. Ik heb jullie kantoor gebeld!” Als makelaar ken je dit scenario maar al te goed – een klant die beweert contact te hebben gehad, terwijl je geen enkel bewijs kunt vinden van dat telefoontje in je systeem. Ondertussen sta jij voor jan doedel bij de woning en heb je kostbare tijd verspild.In deze blog delen we hoe de overstap naar één geïntegreerd communicatieplatform makelaars helpt om grip te krijgen op de informatiestromen, zonder dat dit ten koste gaat van flexibiliteit.
Een trend die we steeds vaker zien bij makelaarskantoren is de groeiende stapel van losse oplossingen en diensten. Mobiele telefonie via de ene provider, vaste telefonie via een andere, een CRM-systeem dat op zichzelf staat, en dan nog de verschillende communicatie-apps die klanten gebruiken. Deze versnippering leidt niet alleen tot inefficiëntie, maar creëert ook een veiligheidsrisico en maakt het lastig om een consistent klantenbeeld op te bouwen.
“Als er iets misging, moesten we vaak schakelen tussen verschillende partijen. We zochten een partner die ons volledig ontzorgt en snel schakelt bij vragen of problemen,” legt Diederik Grobben van Brummer Makelaars uit.
Een specifiek probleem dat Diederik herkende: bij technische problemen werd de verantwoordelijkheid vaak doorgeschoven van de ene naar de andere leverancier.
“Problemen met telefonie werden soms van de ene partij naar de andere doorgeschoven, zonder duidelijke verantwoordelijkheid,” vertelt hij.
Een situatie die herkenbaar is voor veel makelaars. Als je CRM niet goed communiceert met je telefoonsysteem, wie lost het probleem dan op? De CRM-leverancier wijst naar de telefonieaanbieder en vice versa.
De oplossing ligt niet in nog meer losse tools of systemen, maar in integratie. Door te kiezen voor één platform dat verschillende communicatiekanalen samenbrengt en koppelt aan je CRM-systeem, creëer je een solide basis voor efficiënt klantcontact.
Voor Brummer Makelaars betekende dit de overstap naar een volledig geïntegreerde telefonieoplossing via het Elevate-platform, gekoppeld aan hun RealWorks CRM-systeem. Dit omvatte:
“Voorheen hadden we soms moeite om snel ondersteuning te krijgen, maar dat is nu sterk verbeterd. We hebben vaste contactpersonen en snelle responstijden, wat ons veel vertrouwen geeft,” aldus Diederik.
Naast de voor de hand liggende voordelen van een geïntegreerd platform zijn er ook enkele minder voor de hand liggende voordelen:
Door al je communicatie onder te brengen bij één betrouwbare partner, verbeter je de beveiliging van klantgegevens. Minder systemen betekent minder potentiële kwetsbaarheden.
Zonder IT-afdeling is het beheren van verschillende systemen een uitdaging. Een geïntegreerd platform vereenvoudigt het beheer en vermindert de technische complexiteit.
Hoewel de initiële investering in een geïntegreerd platform hoger kan zijn dan losse oplossingen, leiden de efficiëntieverbeteringen en verminderde beheerkosten op termijn tot kostenbesparing.
“Op dit moment hebben we alles wat we nodig hebben, maar als ons team in de toekomst uitbreidt, weten we dat de oplossing eenvoudig meegroeit. Dat is een fijn vooruitzicht,” vertelt Diederik.
De overstap naar een geïntegreerd communicatieplatform gaat niet alleen om technologie, maar ook om de mensen erachter. Diederik benadrukt het belang van een partner die niet alleen de techniek begrijpt, maar ook de specifieke uitdagingen in de makelaardij.
Bij TSV-Groep beginnen we daarom altijd met het begrijpen van jouw werkprocessen voordat we technologie voorstellen. Via onze Slimme Route analyseren we eerst hoe jouw makelaarskantoor werkt en welke communicatie-uitdagingen je tegenkomt.
“TSV dacht goed met ons mee. Wat voor ons belangrijk was, is dat de nieuwe oplossing aansloot bij onze werkwijze. Wij bellen vaak onderweg en wilden geen ingrijpende veranderingen, maar juist verbeteringen,” legt Diederik uit.
De overstap naar een geïntegreerd platform hoeft niet complex te zijn. Bij TSV-Groep volgen we deze aanpak:
We brengen je huidige communicatieprocessen en -systemen in kaart. Hoe bereiken klanten je nu en waar liggen de pijnpunten?
Samen bespreken we verschillende mogelijkheden en oplossingen, waarbij we niet alleen kijken naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat voor jouw makelaarskantoor werkt.
Voordat we overgaan tot implementatie, laten we je ervaren hoe de nieuwe oplossing in de praktijk werkt. Zo weet je zeker dat het aansluit bij je verwachtingen.
De overstap van versnipperde systemen naar één geïntegreerd communicatieplatform is meer dan een technische upgrade. Het is een strategische keuze die je makelaarskantoor klaarstoomt voor de toekomst: een toekomst waarin klantcommunicatie steeds belangrijker wordt en de verwachtingen alleen maar toenemen. Door te kiezen voor integratie in plaats van fragmentatie, creëer je niet alleen een efficiëntere werkwijze, maar ook een betere ervaring voor zowel je medewerkers als je klanten.
Wil je weten hoe jouw makelaarskantoor kan profiteren van een geïntegreerd communicatieplatform? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.
Wil je het hele verhaal lezen over hoe Brummer Makelaars hun versnipperde communicatiesystemen heeft vervangen door één geïntegreerd platform? Bekijk de volledige casestudy: Case Brummer Makelaars.
Hulstweg 8
1032 LB Amsterdam
T 020 4 303 202
E info@tsv-groep.nl
